• 一、異常票的定義及分類
• 終端打印體育彩票異常票（以下簡稱異常票）是指通過實體店投注專用設備在銷售管理系統中已生成投注交易記錄，但打印的票面出現異常的彩票。
  根據票面打印信息的異常情況，異常票可歸納為以下三類：
  • (一)、無票面識別信息和票面投注信息的異常票
  • 此類異常票包括以下情形：
    1.投注專用設備未打印出彩票。
    2.投注專用設備打印的無票面識別信息和票面投注信息的彩票。
  • (二)、含有票面識別信息或票面投注信息的異常票 含有票面識別信息或票面投注信息是指至少含有票面識別信息或票面投注信息中的一項可識別信息。
  • (三)、票面信息打印錯誤或重復打印的異常票 此類異常票包括以下情形：
    1.投注專用設備打印的彩票票面信息有打印錯誤，與銷售管理系統中的交易記錄不符。
    2.投注專用設備打印出多張對應銷售管理系統中同一條交易記錄的彩票。
• 二、異常票的回收、取消
• • (一)、異常票發生時，代銷者應立即回收異常票，并按照彩票購買者意愿退還本金或更換等額彩票。重復打印的異常票，代銷者應立即收回多余的異常票。
  • (二)、根據投注專用設備的識讀情況，應對異常票做如下處理：
    1.能通過投注專用設備進行二維碼識讀，且符合取消票規定的異常票的處理（競彩游戲異常票除外）：
    代銷者應遵照取消票的規定自行取消，并做好取消票的回收、上交等工作。
    2.能通過投注專用設備進行二維碼識讀，但不符合取消票規定的異常票的處理（競彩游戲異常票除外）：
    (1) 異常票打印后的五分鐘內，代銷者需撥打客服熱線010-63199666申請異常票取消操作。
    (2) 客服人員驗證代銷者身份信息，登記異常票相關信息。
    (3) 代銷者應在通話結束后的五分鐘內，填寫《體育彩票異常票處理申請表》（附件1）提交至中心客服。
    (4) 技術部授權代銷者取消權限，并由代銷者通過投注專用設備自行取消異常票
    (5) 代銷者須確保已取消票的票面打印或加蓋有“已作廢”標識，并于取消操作后的一周內將《體育彩票異常票處理申請表》、異常票原件交至轄區分支站。
    3. 無法通過投注專用設備自行取消的異常票的處理（包括競彩游戲異常票）：
    (1) 異常票打印后的五分鐘內，代銷者需撥打客服電話申請處理異常票。
    (2) 客服人員做好代銷者身份驗證及信息登記工作，要求代銷者在通話結束后的五分鐘內，填寫《體育彩票異常票處理申請表》提交至中心客服。其中，對于競彩游戲異常票代銷者還須在當日日結前且和該彩票相關的任何一場次賽事停售前提交申請。
    (3) 客服人員聯系技術部告知情況。技術部在確認彩票唯一性后，協助對異常票進行取消處理或發起異常票補償流程申請。
    (4) 代銷者須在提交申請后3日內，將《體育彩票異常票處理申請表》、異常票原件交至轄區分支站。
    
• 三、異常票的補償
• • (一) 可被識讀的異常票，在完成取消操作后其票款將自動補償至銷售額度。
    (二) 中心未能及時取消的異常票、無票面識別信息和票面投注信息的異常票，必須在兌獎期結束后，由技術部核對其是否有兌獎記錄。核實無兌獎記錄后，再進行補償處理。
    (三) 審批通過后，財務部應按異常票的票面金額提取彩票發行銷售風險基金對代銷者進行補償。異常票補償款（異常票補償款＝異常票票面金額－異常票代銷費用）應在審批后的下月前10個工作日內轉入代銷者預留銀行卡內。
    (四) 代銷者未遵守本辦法相關規定，導致異常票無法取消或補償的，其損失均由代銷者自行承擔。
• 四、異常票的處罰
• 凡代銷者出現下列行為，中心予以不少于五日的停售處罰，情節嚴重者取消代理資格并追究代銷者法律責任。
  (一) 銷售異常票和取消票的；
  (二) 謊報異常票進行補償申請的；
  (三) 未經許可擅自為異常票兌獎的；
  (四) 異常票丟失或未能按時全部上交的。
• 五、其他
• (一) 本辦法由北京市體育彩票管理中心負責解釋。
  (二) 本辦法自2017年12月1日起施行。
• 附件1

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